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金蝶KIS產品售后服務

文章來源:admin 更新時間:2014-11-22

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  圍繞客戶需求,公司制定了一系列標準服務產品來保障客戶成功應用??蛻粼谫徺I金蝶 KIS 產品后一年內提供免費的標準支持服務。
  金蝶KIS標準服務體系

服務產品 服務內容 備注
軟件安裝服務 幫助并指導客戶完成安裝KIS產品的環境所具備的環境檢測,安裝部署,注冊認證,軟件調試以及相關文件備份等工作。 1:確??蛻糗浖到y始終處于正常運行狀態。 2:保障客戶軟件系統持續優化
軟件應用指導 為客戶提供在軟件應用,操作,以及業務流程處理方面給予正確的指導與建議,幫助客戶正常處理日常事務。
軟件故障排除 幫助客戶排除軟件在正常應用過程中因產品本身原因引發的軟件故障,并確??蛻粝到y正常運行。(如:客戶端不能登陸服務器的故障,軟件運行報錯等)
數據維護服務 幫助客戶進行賬套數據分析,數據修復,數據庫優化,賬套數據備份與還原。
月末結帳服務 幫助客戶解決在月結或者年結過程中遇到的各類故障,并負責調試與修復,保證客戶軟件系統正常結轉。
報表制作服務 指導客戶設置資產負債表,利潤表,現金流量表三大財務報表以及相關的自定義報表,確保數據的正常輸出。
專用套打調試 對于使用金蝶專用套打的客戶,提供套打相關設置,調試服務。
版本更新服務 提供同系列產品同版本相同模塊的軟件版本更新服務(如:KIS標準版V7.5更新到V7.6版本)
知識庫支持服務 金蝶公司對客戶開放知識庫的共享服務。
補丁下載 不定期的為客戶提供產品補丁更新服務,確??蛻糗浖到y安全穩定的運行
初始化服務 根據客戶的實際業務需求,為客戶提供軟件系統的初始化輔助建賬服務,主要包括:基礎資料的準備與導入,系統初始化數據的準備與導入,系統初始化檢查及各業務系統參數確認等內容。
軟件培訓服務 為客戶提供KIS產品標準功能培訓服務。培訓內容包括:軟件操作,高級應用,系統管理等方面的培訓。
軟件升級服務 在客戶購買了高版本的KIS 軟件后,需要對其原有的軟件系統和賬套數據進行遷移或者升級服務,并保證客戶升級后的軟件系統能夠正常運轉。主要包括:客戶軟件系統的升級安裝,注冊認證,賬套數據升級等服務(注:不存在對應升級關系的軟件系統將不支持賬套數據的升級?。?/span>

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